Írta: Nagy László 2025. január. 29.

Hatékony marketing eszközök a többcsatornás marketingstratégia kialakításához

A mai digitális világban a sikeres marketingstratégia kulcsa a többcsatornás megközelítés. Ez lehetővé teszi, hogy a célközönségedet különböző platformokon és eszközökön keresztül érd el, növelve ezzel a márkád ismertségét és a vásárlói elköteleződést. Ebben a cikkben bemutatjuk, hogyan építhetsz fel egy hatékony többcsatornás marketingstratégiát a megfelelő marketing eszközök alkalmazásával.

Mi az a többcsatornás marketing?

A többcsatornás marketing azt jelenti, hogy több platformon keresztül éred el és vonod be az ügyfeleidet. Ez a megközelítés magában foglalhatja az e-mail marketinget, a közösségi médiát, az eseményeket, az audiohirdetéseket, például podcastokat, vagy a display hirdetéseket.

A többcsatornás marketing lehetővé teszi, hogy szélesebb közönséget érj el, és növeld a márkád ismertségét. Azáltal, hogy jelen vagy több platformon, növeled az esélyét annak, hogy a potenciális ügyfelek találkozzanak a márkáddal, és kapcsolatba lépjenek vele.

Egy jól megtervezett többcsatornás kampány során fontos, hogy minden csatornán egységes és következetes üzenetet közvetíts.

Ez növeli az ügyfelek bizalmát és erősíti a márka hitelességét. Emellett a különböző csatornák használata lehetőséget ad arra, hogy különféle adatokat gyűjts az ügyfeleid preferenciáiról és viselkedéséről, ami segít a marketingstratégiád finomhangolásában.

Több ügyfélre van szükséged?

Tudd meg, hogyan segíthetünk egy hatékony stratégia kidolgozásában!

Ajánlatot kérek

Multichannel marketing vs. Omnichannel marketing

A többcsatornás marketing és az omnichannel marketing gyakran összekeveredik, pedig lényeges különbségek vannak közöttük.

Többcsatornás marketing esetén a márkák több platformon keresztül kommunikálnak a fogyasztókkal, mint például e-mail, közösségi média vagy display hirdetések. Minden csatorna önállóan működik, saját célokkal és stratégiával. Például egy vásárló találkozhat a márkával Instagramon, majd a fizikai boltban vásárolhat.

Omnichannel marketing ezzel szemben egy ügyfélközpontú, integrált megközelítés, amely zökkenőmentes és egységes élményt nyújt a fogyasztóknak minden csatornán. Az omnichannel stratégia célja, hogy a vásárlók számára következetes és folyamatos élményt biztosítson, függetlenül attól, hogy melyik csatornát használják.

Összefoglalva, míg a többcsatornás marketing a különböző platformokon való jelenlétre fókuszál, addig az omnichannel marketing ezeket a csatornákat integrálja, hogy egységes és összekapcsolt vásárlói élményt nyújtson.

Miért érdemes multichannel marketinget alkalmazni?

A multichannel marketing számos előnnyel jár, például:

  • Növelt elérés: Mivel több platformon is jelen vagy, több lehetőség adódik arra, hogy kapcsolatba lépj a közönségeddel és növeld a márkád láthatóságát.
  • Magasabb elköteleződés: Több érintkezési pontot kínálva nagyobb eséllyel vonod be a közönséget és ösztönzöd a közvetlen interakciót.
  • Jobb vásárlói élmény: A vásárlók több csatornán történő mozgása lehetőséget ad arra, hogy személyre szabott élményt nyújts, ezzel javítva a vásárlói élményt és a kiszolgálást.
  • Mélyebb adatmegértés: Több adat áll rendelkezésedre, így tisztább képet kaphatsz a vásárlói viselkedésről, és ennek alapján finomíthatod a marketingstratégiádat.
  • Nagyobb konverziós potenciál: Azáltal, hogy a vásárlókat különböző szakaszokban éred el, növelheted az érdeklődők számát, és ezzel javíthatod a konverziókat.
  • Erősebb márkaismertség: Mivel több platformon is látható a márkád, nagyobb eséllyel válik ismertté.
  • Növekvő organikus forgalom: A közösségi médiában és a kiválasztott marketing eszközökön való jelenlét növeli a weboldalad látogatottságát és az organikus forgalmat.

Hogyan alakíts ki egy multichannel marketingstratégiát

Most, hogy megismerkedtél az alapokkal, készen állsz arra, hogy összeállítsd a saját multichannel marketing tervet. Összegyűjtöttem néhány lépést, amelyek segítenek abban, hogy magabiztosan kezdj el dolgozni a stratégiádon.

1.Határozd meg a céljaidat és a KPI-okat

Az első kérdés, amire választ kell adnod, az az, hogy mit szeretnél elérni a cross-channel marketinggel. Márkaismertséget, lead generálást, konverziókat, vagy valami mást? Ezt követően milyen KPI-okat (kulcsfontosságú teljesítménymutatókat) fogsz nyomon követni, hogy tudd, hogy jó irányba haladsz?

Például, ha a márkaismertség a cél, akkor olyan mutatókat kell mérned, mint a láthatóság, a hangszórás aránya, a márkakeresések stb.

Lead generálás esetén olyan mutatókat figyelsz, mint az ügyfélszerzési költségek, a lead konverziós arányok, az egy lead-re jutó költség és a lead értéke.

Ha a fő fókusz a konverziók növelése, akkor olyan mutatókat kell figyelned, mint a kattintási arányok és a befektetés megtérülése (ROI).

A KPI-ok figyelemmel kísérésére a különböző platformokon is szükség van. Például a közösségi média oldalakon, mint az X, az alábbi mutatókat érdemes követned:

  • Követői növekedés
  • Követők száma
  • Legnépszerűbb posztok
  • Megosztások
  • Elköteleződés
  • Kattintások
  • Konverziók
  • Márkaemlítések

A céljaid szűkítésével, hogy mi működik, több erőforrást koncentrálhatsz azokra a csatornákra, amelyek a legjobb eredményeket hozzák, így zökkenőmentes élményt biztosítva a vásárlóidnak minden érintkezési ponton.

2.Ismerd meg a célközönségedet

Miután jobban megértetted a célközönségedet (azokat az embereket, akiknek el akarod adni a termékedet vagy szolgáltatásodat), hatékonyabban tudsz nekik marketingezni, így maximalizálhatod a profitodat.

Hogyan csináld ezt?

Úgy, hogy azonosítod a közönséged különböző szegmenseit, például demográfiai adatokat, viselkedést és preferenciákat, hogy olyan üzeneteket tudj kialakítani, amelyek illeszkednek a különböző marketing módszerekhez. Látod, minél jobban megérted a célcsoportodat (a fájdalompontjaikat, vágyakat és igényeket), annál hatékonyabb lesz a multichannel marketinged, mivel releváns tartalmat tudsz biztosítani minden érintkezési ponton.

Úgy tűnik, hogy ez nehéz feladat? Hidd el, nem az. Csak az alábbi lépéseket kell követned:

  • Hozz létre vásárlói személyiségeket (buyer persona, fiktív profil az ideális vásárlódról), hogy tudd, kiknek is marketingezel valójában.
  • Végezz rendszeres felméréseket, hogy többet tudj meg a vásárlói élményről és arról, hogy miben javíthat a céged.
  • Figyeld a közösségi médiát, hogy megtudd, mik a gyakori panaszok, és gyűjts ötleteket a terméked/szolgáltatásod fejlesztéséhez.
  • Olvasd el a véleményeket, és reagálj a visszajelzésekre. Igen, még a negatív kommentekre is, mert értékes tanulási lehetőséget nyújtanak.

3.Válaszd ki a megfelelő csatornákat

Nem arról van szó, hogy mindenhol jelen legyél. A sikeres multichannel marketingstratégia azt jelenti, hogy a megfelelő csatornákat választod ki, legyen szó közösségi médiáról, emailről, SEO-ról vagy PPC-ről, és arra koncentrálsz, hogy azokkal a taktikákkal érd el a céljaidat.

Íme egy megközelítés a marketingcsatornák priorizálásához:

  • Kezdj az adataiddal (mert ki ne szeretne egy jó táblázatot?). Nézd meg, hogy a célközönséged valójában hol tölti az idejét, nem pedig azt, hogy te hol gondolod, hogy lennie kellene. A viselkedési mintáik mindent elárulnak arról, hogy hol találkozhatsz velük.
  • Értékeld reálisan az erőforrásaidat. Igen, az olyan platformok, mint a TikTok, Instagram és LinkedIn, folyamatos posztolást igényelnek, de ez csak a kezdet. Minden csatornának megvan a saját tartalomstílusa, formátuma és elköteleződési stratégiája. Ha nem tudod fenntartani a minőséget és a következetességet több platformon, jobb, ha visszafogod magad, mint hogy szórványosan posztolj.
  • Elemezd az értékesítési ciklusodat. A hosszabb értékesítési ciklussal rendelkező B2B cégek számára a LinkedIn és az email marketing lehet értékesebb, míg a B2C márkák, amelyek impulzus vásárlásokat ösztönöznek, inkább Instagramon, TikTokon vagy Pinteresten érhetnek el sikert. A lényeg, hogy a csatornaválasztásod illeszkedjen a vásárlói útvonalhoz. A titkos összetevő? Kezdd 2-3 csatornával, amelyeket valóban jól tudsz kezelni, mielőtt bővítenél. Jobb, ha kiváló vagy néhány platformon, mint hogy középszerű legyél sok helyen.

Ne feledd: A cél nem az, hogy mindenhol ott legyél – hanem az, hogy következetesen jelen legyél ott, ahol a közönségednek szüksége van rád, olyan tartalommal, ami őket szolgálja.

A minőség és a következetesség mindig felülmúlja a mennyiséget. Minden más csak zaj.

4.Készíts következetes üzenetet

Az egyik legfontosabb terület a cross-channel marketingben, amit jól kell csinálnod, az a következetesség. Ez kulcsfontosságú a multichannel marketingben, mivel a potenciális vásárlóid különböző formátumokban találkoznak veled, és a következetes üzenetküldés segít abban, hogy mindez összhangba kerüljön.

A következetes üzenet, tónus, narratíva és képi világ használata segít:

  • Vásárlói bizalom kiépítésében
  • Érzelmi kapcsolat kialakításában
  • Márkaismertség növelésében

Például, ha egy környezetbarát márkát indítottál, akkor megoszthatod a termékeidről készült képeket a közösségi médiában, együtt a fenntarthatóságra helyezett hangsúlyoddal. Aztán ugyanazokat a képeket és nyelvezetet használhatod a weboldaladon, emailjeidben és display hirdetéseidben.

A következetesség javítása érdekében más módszerek is segíthetnek:

  • Használj márkairányelveket.
  • Vezess be automatizálást a különböző csatornák marketingjének kezelésére.
  • Dolgozz ki egy egységes üzenetet, amely tükrözi a márkád hangját, miközben lehetőséget ad arra, hogy alkalmazkodj az egyes csatornák tónusához és formátumához.

5.Készíts tartalomnaptárt

A tartalomnaptár létrehozása biztosítja, hogy időben és koordinált módon posztolj a különböző csatornákon. Használj táblázatot, hogy részletes tartalomterveket készíthess a platformjaidra, a publikálási dátumokat, státuszt stb. például így:

Számold ki a legjobb időpontokat és gyakoriságokat az optimális eredmények eléréséhez. A KPI-okat figyelembe véve keresd azokat a területeket, mint az elköteleződés, megosztások, márkaemlítések, stb.

Tartalomnaptár

Tartalomnaptár

A közösségi médiában posztolj a legjobb időpontokban, figyelembe véve minden egyes oldal specifikus ideális időszakait. A SproutSocial szerint:

  • Facebook: A legnagyobb elköteleződési időszakok a hétköznapokon, reggel 10 körül.
  • LinkedIn: A legjobb időpontok hétköznapokon 10 és 12 óra között, a legtöbb elköteleződést kedd és szerda hozza.
  • Instagram: A legnagyobb elköteleződés a hétköznapokon 10:00 és 14:00 között. Kedden és szerdán 16:00-ig is nő az aktivitás.
  • TikTok: A legjobb időszakok hétköznapokon, különösen keddtől péntekig 16:00 és 18:00 között. A legnagyobb elköteleződés szerdán és pénteken reggel 9:00 és 11:00 között.

6.Végezd el a nyomon követést és az elemzést

Mint említettem, a KPI-ok, amelyeket mérsz, attól függnek, hogy mik a multichannel marketing céljaid. Általában az alábbi mutatókat szokták figyelni:

  • Konverziós arányok
  • Ügyfélszerzési költségek
  • Ügyfélszerzési élettartam érték
  • Elköteleződési arányok
  • Csatorna-attribúció (mely csatornák hoznak leadeket, kattintásokat, konverziókat, stb.)
  • Befektetés megtérülése (ROI)

A forgalmi számok, az oldal teljesítménye, konverziók, oldalletöltések és egyéb alapvető adatok mérésére használhatod a Google Analytics-et.

Más hasznos szoftverek a KPI-ok nyomon követésére:

  • Whatagraph a csatorna marketing teljesítményének elemzésére.
  • Coupler SEO, közösségi média és email kampányok mérésére.
  • Adriel a fizetett hirdetésekhez, analitikai eszközökhöz és mobil mérési platformokhoz.

7.Optimalizálj minden csatornára

A multichannel marketingstratégia részeként fontos, hogy testre szabjuk a tartalmat, hogy az illeszkedjen minden egyes csatorna egyedi erősségeihez.

Nincs elég organikus látogatód?

Légy eredményes SEO ügynökségi szolgáltatásukkal!

Ajánlatot kérek

Például:

  • A közösségi médiában a vizuális elemekre, mint képek és videók, kell koncentrálni.
  • Ha a vásárlóid keresés útján találnak rád, írj SEO-optimalizált tartalmat.
  • Készíts mobilbarát, reszponzív emailokat az email marketinghez.
  • Változtasd meg a közzétett tartalom típusát is a különböző csatornákon, például dinamikus videókat TikTokra és figyelemfelkeltő címeket X-en. LinkedIn-en tartsd meg a B2B tartalmat, de Instagramon használj figyelemfelkeltő kijelentéseket és figyelemre méltó képeket.

Ne próbálj mindenhol ott lenni: a közönségednek azokban a platformokban marketingezz, amelyeket ők preferálnak.

8.Integráld a csatornákat a zökkenőmentes élmény érdekében

A vásárlókat a vásárlói úton vezetve és egységes, cross-channel marketing élményt biztosítva, a csatornák integrálására van szükség. Ezt például az alábbi módokon érheted el:

  • Linkek használata, hogy áthidalják a különböző hirdetési formátumok közötti szakadékot. Például hozzáadhatsz közösségi média ikonokat az emailjeidhez, vagy QR kódokat a display hirdetésekhez és magazin hirdetésekhez.
  • Retargeting (újracélzás) alkalmazása, hogy újra elérd azokat a potenciális vásárlókat, akik már meglátogatták a weboldaladat, megtekintettek egy terméket egy e-kereskedelmi oldalon, vagy érdeklődtek kapcsolódó termékek iránt közösségi médián.
  • Cross-channel promóciók alkalmazása, például marketing emailek küldése, amelyek egy akcióra mutatnak, vagy online versenyek szervezése, ahol az embereket arra hívják, hogy iratkozzanak fel a hírlevelekre további nyerési lehetőségekért.

9.A/B tesztelés és finomítás

Az A/B tesztelés segít megtudni, mi működik a legjobban, ha hirdetési szövegekkel, cselekvésre ösztönző gombokkal, ingyenes lead magnetekkel vagy színekkel kísérletezel, és az eredmények alapján finomíthatod a marketing stratégiádat.

Számos vélemény létezik arról, hogy mennyi ideig érdemes futtatni az A/B tesztelést. Általánosságban 7-14 napos tesztelés javasolt minimumként. Ha részletesebb adatokat szeretnél, akkor 6-8 hét futtatás is ajánlott. Emellett fontos, hogy megfelelő mintamérettel dolgozz, és az Adobe egy kalkulátort kínál ennek meghatározásához.

10.Rendszeres felülvizsgálat és kiigazítás

A teljesítményed rendszeres felülvizsgálata lehetővé teszi, hogy átlásd a stratégia hatékonyságát, finomhangold a taktikákat, és szükség esetén átcsoportosítsd a költségvetést. Ne felejtsd el figyelembe venni a fő céljaidat és a KPI-okat, hogy biztosan elérd a multichannel marketing céljaidat.

A legjobban teljesítő csatornákra való fókuszálás lehetővé teszi, hogy finomhangold és optimalizáld az eredményeidet, így folyamatosan javíthatsz a marketing stratégiádon.

Gyakran Ismételt Kérdések

A következőkben válaszokat találsz a multichannel marketinggel kapcsolatos leggyakoribb kérdésekre, amelyek segíthetnek jobban megérteni, hogyan alkalmazhatod a különböző marketing eszközöket vállalkozásod sikeres növekedéséhez.

Mi az a multichannel marketing?

A multichannel marketing több csatorna kihasználását jelenti a közönséged elérésére és elkötelezésére. Online módszereket, mint a közösségi média, email vagy PPC hirdetések, vagy offline módszereket, mint a TV, rádió és display hirdetések, esetleg ezek kombinációját használhatod.

Milyen példák vannak a multichannel marketingre?

A Coca-Cola az egyik legjobb példa. Láthatod a közösségi médiában. Emlékszel a #shareacoke kampányra? Ezen kívül TV hirdetéseket, boltban kihelyezett display-eket vagy márkás hűtőket is láthatsz.

A Nike is egy másik retail óriás, amely aktívan jelen van a közösségi médiában. Emellett saját boltjaik, a Nike Running Club app, influencerek, közösség és email marketing is szerepel a marketing stratégiájában.

Mi a különbség az omnichannel és a multichannel marketing között?

A multichannel marketing különböző csatornákon keresztül éri el a vásárlókat. Minden csatorna külön működik, például egy külön TikTok csatorna, email és weboldal.

Az omnichannel marketing inkább a vásárlókat helyezi a középpontba, és zökkenőmentes, integrált élményt biztosít a különböző csatornákon.

Összegzés

A többcsatornás marketingstratégia alkalmazása lehetővé teszi, hogy hatékonyabban érd el és szolgáld ki a célközönségedet. A megfelelő marketing eszközök integrálásával és a fenti tippek betartásával növelheted a márkád ismertségét, javíthatod az ügyfélélményt, és végső soron növelheted a bevételeidet.

A sikeres multichannel marketinghez kulcsfontosságú, hogy a megfelelő eszközöket és stratégiákat alkalmazd. Ha szeretnél professzionális segítséget, SEO ügynökségünk segíthet abban, hogy a legjobb eredményeket érhesd el, és növeld a vállalkozásod online jelenlétét.

Ne feledd, a siker kulcsa a következetesség, az elemzés és a folyamatos fejlődés!

Hasznosnak találta a cikket?