A KPI jelentése és a fő KPI mutatók

KPI jelentése és szerepe a vállalkozásban

A KPI az angol Key Performance Indicator kifejezés rövidítése, ami magyarul Fő Teljesítménymutatót jelent. Leginkább cégek használják arra, hogy egy üzletáguk, vagy termékük piaci teljesítményét mérjék vele. Ebben cikkben arról lesz szó, hogy milyen teljesítmény mutatókat (KPI-ket) kell mérned ahhoz, hogy az online marketinged sikeresebb legyen és a céged növekedésnek induljon.

Hogy tudná mérni egy marketing csapat, hogy sikeres volt-e az adott hirdetés, vagy kampány, ha nem mér bizonyos mutatókat?

Vállalati célok, mérőszámok és a KPI: Mi a különbség?

A vállalati célok, a mérőszámok és a KPI három összefüggő eleme a célorientált vállalatirányításnak, amelyek kölcsönösen meghatározzák egymást. Ezeknek a megértése kulcsfontosságú minden szervezet számára, amely eredményorientáltan kíván működni.

Vállalati célok

A vállalati célok a szervezet által hosszú vagy rövid távon elérni kívánt fő törekvések. Ezek általában magas szintű, stratégiai jellegű célkitűzések, amelyek irányt szabnak a vállalat működésének. A célok elérése érdekében gyakran szükséges változtatásokat eszközölni a vállalat működési modelljében, például:

• Hatékonyabbá tenni a munkafolyamatokat.
• Növelni az eladások volumenét.
• Javítani a termék vagy szolgáltatás minőségét.

Mérőszámok

A mérőszámok konkrét, számszerű adatok, amelyekkel mérhetővé válnak a vállalati tevékenységek. Ezek az adatok mutatják meg, hogy a vállalat mennyire közelít a kitűzött célok felé. A mérőszámok közvetlenül tükrözik a vállalati teljesítményt különböző területeken, például:

• Az árbevétel növekedése egy meghatározott időszakon belül.
• Az eladott termékek számának emelkedése.
• Az ügyfél-elégedettségi index javulása.

KPI

A KPI (Key Performance Indicators) vagy kulcs teljesítménymutatók, azok a metrikák, amelyek pontosan mérnek egy adott céllal összefüggő teljesítményt. Ezek segítségével a vállalatok képesek nyomon követni, hogy mennyire hatékonyak a különböző stratégiák és műveletek. A KPI célja, hogy konkrét visszajelzést adjanak a vállalati erőfeszítések eredményességéről, és ezek a céloktól függenek, például:

• Hány új feliratkozó csatlakozott a hírlevélre egy hónap alatt.
• A nettó profit növekedése az előző évi adatokhoz képest.
• A visszatérő ügyfelek aránya.

A KPI kiválasztása kritikus jelentőségű, mivel ezek biztosítják, hogy a vállalat a helyes mutatókat méri a siker érdekében. A KPI-knak relevánsnak és specifikusnak kell lenniük, hogy valódi képet adjanak a vállalat előrehaladásáról. A helyesen kiválasztott KPI segítségével a vállalatok képesek folyamatosan finomhangolni stratégiáikat, hogy biztosítsák céljaik elérését.

Megfelelő KPI mutatók kiválasztása

A KPI meghatározása során fontos, hogy világos, mérhető és releváns mutatókat válasszunk, amelyek segítenek nyomon követni a célok elérését. Az alábbi lépések segítenek egy hatékony KPI-rendszer kidolgozásában, amely támogatja a vállalati célokat.

1. Határozzuk meg a kívánt végeredményt
   Első lépésként világosan meg kell fogalmaznunk, hogy mi az a konkrét eredmény, amit el akarunk érni. Ez lehet egy stratégiai cél, mint például az árbevétel növelése, a piaci részesedés bővítése vagy az ügyfél-elégedettség javítása. Az eredmény legyen specifikus és jól meghatározott.
2. Vizsgáljuk meg, hogy a végeredmény jelentős-e
   Mielőtt kiválasztjuk a KPI-kat, érdemes felmérni, hogy a kitűzött cél elérése valóban jelentős hatással lesz-e a vállalat működésére. Ha a végeredmény nem elegendő ahhoz, hogy számottevő változást hozzon, akkor érdemes újragondolni a célokat, hogy a KPI valóban a leglényegesebb tényezőket mérje.
3. Határozzuk meg, hogyan mérhető az előrehaladás
   Az előrehaladás méréséhez világos és objektív mutatók szükségesek. Ehhez meg kell állapítani, hogy milyen adatokkal és metrikákkal követhető nyomon a folyamat. Például, ha a cél az ügyfélszám növelése, akkor a KPI lehet az új ügyfelek száma egy adott időszak alatt. Győződjünk meg arról, hogy a mérési módszerek megbízhatók és pontosak.
4. Milyen eszközeink vannak az eredmények befolyásolására?
   Fontos, hogy tudjuk, milyen eszközök és erőforrások állnak rendelkezésünkre az eredmények javítása érdekében. Ezek lehetnek marketingeszközök, mint például online kampányok, közösségi média hirdetések vagy SEO optimalizálás. A megfelelő eszközök kiválasztása lehetővé teszi, hogy aktívan befolyásoljuk a KPI-kat, és javítsuk az eredményeket.
5. Határozzuk meg, kik a felelősök a cél eléréséért
   Az egyik kulcsfontosságú lépés a KPI meghatározásában annak tisztázása, hogy mely szervezeti egységek vagy személyek felelősek a célok eléréséért. Például a marketing KPI esetén a marketing csapat vagy a sales csapat feladata lehet a konkrét célok teljesítése. Fontos, hogy mindenki tisztában legyen a saját felelősségi körével.
6. Hogyan állapíthatjuk meg, hogy elértük-e a célt?
   Ahhoz, hogy biztosan megállapíthassuk, hogy a kitűzött célokat elértük, előre meg kell határoznunk azokat a mérőszámokat, amelyek alapján a siker mérhető. Ez lehet egy konkrét százalékos növekedés, egy pénzügyi eredmény vagy más számszerűsített érték. A KPI-ok segítenek abban, hogy pontosan lássuk, hol tartunk a célok elérésében.
7. Milyen időközönként mérjük és értékeljük az előrehaladást?
   Az utolsó lépés a KPI folyamatos monitorozása és értékelése. Fontos meghatározni, hogy milyen gyakorisággal történik a KPI mérése, például havi, negyedéves vagy éves rendszerességgel. A rendszeres felülvizsgálat lehetőséget ad arra, hogy időben észleljük, ha az eredmények nem felelnek meg az elvárásoknak, és szükség esetén módosítsuk a stratégiát.

SMART célok és KPI mutatók kapcsolata

A KPI-ok meghatározása szorosan összefügg a célok világos és pontos kitűzésével. A célok hatékony meghatározása érdekében a SMART módszertan különösen hasznos, mivel ez biztosítja, hogy a célok tiszták, mérhetők, elérhetők, relevánsak és időben meghatározottak legyenek. Ezáltal a KPI-ok is pontosabban és célirányosabban szolgálhatják a vállalat stratégiai és üzleti sikerét.

SMART célok:

1. Specifikus (Specific): A célok legyenek egyértelműek és konkrétak. Egy specifikus cél könnyebben követhető és elérhető. Például, ahelyett hogy „növelni akarjuk a forgalmat”, jobb egy konkrét számot vagy százalékot meghatározni, mint például „30%-kal növelni a weboldal forgalmát az év végéig”.
2. Mérhető (Measurable): Minden cél legyen olyan formában megfogalmazva, hogy a haladás mérhető legyen. Ha a cél a „vásárlói elégedettség növelése”, akkor definiáljuk, hogy ezt hogyan mérjük, például ügyfélelégedettségi indexszel vagy visszatérő vásárlók arányával.
3. Elérhető (Achievable): A kitűzött célok legyenek reálisak, figyelembe véve a vállalat erőforrásait és piaci környezetét. A cél ne legyen túl könnyű, de ne is legyen elérhetetlen, hogy motiváló és kihívást jelentő legyen.
4. Releváns (Relevant): A célok legyenek összhangban a vállalat hosszú távú stratégiájával és küldetésével. Egy releváns cél hozzájárul a vállalat általános sikeréhez, és támogatja az üzleti prioritásokat.
5. Időben meghatározott (Time-bound): Minden célhoz rendeljünk határidőt. Ez segít fenntartani a fókuszt és elősegíti, hogy a projekteket időben befejezzük. Határidők meghatározása nélkül a célok elhúzódhatnak vagy elveszíthetik relevanciájukat.

A SMART célok kitűzése után következhet a KPI-ok meghatározása, amelyek közvetlenül tükrözik és mérhetővé teszik a célok elérését. Az effektív KPI-oknak egyértelműen kapcsolódniuk kell a SMART célokhoz, így biztosítható, hogy minden lényeges terület monitorozva és értékelve legyen.

Például, ha a cél a weboldal forgalmának 30%-os növekedése, a kapcsolódó KPI lehet a havi látogatók számának növekedése, ami pontosan mérhető az analitikai eszközökkel.

A SMART célok és a KPI-ok szoros integrációja lehetővé teszi, hogy a vállalatok pontosan mérjék teljesítményüket, optimalizálják erőforrásaikat és időben hozzanak stratégiai döntéseket a folyamatos fejlődés és a versenyelőny elérése érdekében.

Marketingcélok elérése KPI-okkal

Ezek a top KPI mutatók, amire szükség van:

• A weboldal forgalmi forrásai
• A márka ismertsége
• Egy érdeklődő bekerülési költsége
• A visszatérő látogatók száma
• Online konverziós ráta
• Átkattintási arány (CTR)
• Vásárlói életút érték (LTV)

Weboldalak forgalmi forrásai

Tudod, hogy honnan jönnek a látogatóid pontosan? A forgalmi források megmutatják neked, hogy honnan érkeznek látogatók az oldaladra, így láthatod, hogy milyen marketing csatornáid teljesítenek jól.

Alapvetően 3 fő forgalmi forrás létezik, minden más ezek egyikébe sorolható be: direkt (közvetlen), referral (ajánlás, hivatkozás) és a keresők (pl. a Google). Mindhárom forrást mérnünk és elemeznünk kell ahhoz, hogy el tudjuk dönteni, mi működik és mi nem. A keresőből érkező forgalmat persze további két részre kell osztani, ugyanis nem mindegy, hogy organikus látogatókról van szó, vagy fizettünk a kattintásért.

• Közvetlen forgalom: ezek azok a weboldal látogatók, akik ismerik az oldalad címét és közvetlenül írják be az URL-ed.
• Hivatkozásokból érkező forgalom: ezek a látogatók valahol láttak egy linket, ami rád mutatott és rákattintottak.
• Organikus látogatók: ők azok, akik beírtak egy keresőszót a Google-be és ott rátaláltak, majd kattintottak a linkedre.
• Fizetett látogató: ők értelemszerűen valamilyen éppen futó hirdetésedre kattintva érkeztek a weboldalára.

A webes forgalmad sikerének a mutatói

Természetesen az organikus látogatók száma ér a legtöbbet, egyrészt azért, mert nem fizettél értük, másrészt azért, mert ők a márkád ismertségének a bizonyítékai. Az online marketinged fő fókusza az kell legyen, hogy ez a szám folyamatosan növekedjen. Ha ez a szám nő, akkor egyre többen lesznek a visszatérő látogatóid is, akik közvetlenül írják be az oldalad címét.

Minél többen ismerik az oldalad, annál többen hivatkoznak (linkelnek) rá, így értelemszerűen ez a mutatód is növekedni fog. Ebből az következik, hogy a Google értékesnek fogja tartani a tartalmaid (javul a SEO-d), amiért előresorol így tovább növekszik az organikus látogatószámod.

Márkád ismertségének a mutatója

A márkád ismertségének a mutatója – Brand Awareness Metric – ez a KPI mutató alapvetően azt mutatja, hogy hogyan szerepelsz a közösségi médiában és hogy hányan keresnek a márkádra/céged nevére.

Facebook bejegyzések és követők

Manapság a legtöbb közösségi média kampány a Facebook-on fut. Ez nem véletlen, hiszi azon lógnak a legtöbben, így a marketingesek rengeteg adat alapján dönthetnek a hirdetésekről.

Érdemes mérni a bejegyzések számát és azt, hogy melyik bejegyzés hány követőt hozott, így kirajzolódnak az összefüggések a bejegyzések száma és követőszám között, valamint az is látszik, hogy milyen típusú bejegyzések hozzák a legtöbb követőt.

Márkaemlítések

Ez a mérőszám egy átfogó képet ad arról, hogy mennyien említenek téged az interneten. Ahhoz, hogy ez a szám növekedésnek induljon, jó módszer, ha felveszed a kapcsolatot a témádba vágó influencer-ekkel és rábírod őket arra, hogy megemlítsenek.

Egy érdeklődő bekerülési költsége

Egy érdeklődő költsége = A kampány teljes költsége/érdeklődők (lead) száma. Eszközök, amelyekkel mérni lehet: Google Analytics, Hubspot, Salesforce.

Ez az érték mutatja, hogy mennyire sikeresek a kampányaid, azaz hány érdeklődőt szállítanak az értékesítőknek és mindez mennyibe került. Érdeklődőknek pedig azok számítanak, akik az előre meghatározott cél alapján konvertáltak, például megadták valahol az elérhetőségeiket. Ez az egyik legfontosabb mérőszámod, mert később ez alapján tudod a marketinged megtérülését kiszámolni.

Íme egy példa:

Elköltöttél mondjuk 100.000 Forintot egy PPC kampányra a Facebook-on, amiből 100 érdeklő érkezett: Egy érdeklődő költsége = 100.000 Ft/100, azaz 1000 Ft.

Azt hogy a kapott szám sok, vagy kevés azt a terméked, vagy szolgáltatásod árrése dönti el. Ha például luxusautókat forgalmazol, akkor nagyon örülnél ennek a számnak. 🙂

Visszatérő látogatók száma

Ez a mérőszám lehetővé teszi az online marketingeseknek, hogy ellenőrizzék, mennyire hatékonyan végezték a munkájukat eddig. Egész pontosan a tartalom marketing stratégia hatékonyságát mutatja. Jól látható belőle, hogy a látogatók hányszor térnek vissza a weboldaladra és hogy mennyi időt töltenek ott átlagosan.

Online konverziós ráta

Ez a szám azt mutatja, hogy milyen hatékonyan fordítod át a látogatókat vásárlókká/ügyfelekké. A Google szerint az számít konverziónak, ha a látogató végrehajtja az oldaladon azt, amit elvársz tőle. Hogy ez mi is pontosan, az természetesen iparáganként változik. Egy webáruház esetén a konverzió maga a vásárlás, amíg egy elfizetős szoftver esetében a próbaverzióra való feliratkozás.

Átkattintási arány (CTR)

Ez az arány nagyban függ attól, hogy az oldalad hol helyezkedik el a Google találati listájában, hiszen a felhasználók az első pár organikus találatra kattintanak leginkább. Azonban, ha te vagy legelöl és mégsem kattintanak rád elegen, abból arra következtethetsz, hogy nincs jól megírva a cím és a leírás.

Az átlagos átkattintási arány jelenleg 1,9%, így ha annál jobbat érsz el, akkor az már egész jónak számít. Ugyanakkor egyáltalán nem elérhetetlen akár 7,5%-os átkattintási arányt elérni, ha tökéletesre csiszolod a címet és a leírást.

Vásárlói életút érték (LTV)

Ezt a kifejezést leginkább angolul használják, így leggyakrabban Customer Lifetime Value-ként találkozhatsz vele (innen ered az LTV rövidítés). Ez a mérőszám azt mutatja meg a csapatod számára, hogy mekkora árbevételt hoz egy átlagos vásárló a céged számára ameddig a fizető felhasználód, vagy visszatérő vásárlód marad.

Ez egy rendkívül fontos mérőszám, mert ehhez igazíthatod hozzá a vásárlók megszerzésére fordított összeget. Ha például tudod, hogy egy vásárló átlagosan 50.000 Ft-ot hoz a konyhára összesen, akkor nyilván nem célszerű ennél az összegnél többet elkölteni a megszerzésére.

Azt is pontosan meg tudod határozni a mérőszámnak köszönhetően, hogy mikor térül meg időben egy vásárló megszerzése. Ha például 12 hónap az átlagos vásárlói életút hossza és 5000 Forintba került megszerezni a vásárlót, az LTV értéke pedig 20.000 Forint, akkor a megtérülési pont a 3. hónap vége.

Az LTV kiszámításáról itt olvashatsz bővebben.

További KPI mutatók

A KPI-ok elengedhetetlen eszközei a vállalati teljesítmény mérésének. Ezek a mutatók segítenek a vállalatoknak a stratégiai célok megvalósításában és a folyamatos fejlesztésben. Az alábbiakban kategóriákra bontva tekintjük át a legfontosabb KPI-kat.

E-kereskedelmi KPI mutatók

1. Konverziós arány (Conversion Rate, CR): Az összes látogató közül hányan válnak vásárlóvá. Kulcsfontosságú mutató az e-kereskedelmi hatékonyság mérésére.
2. Átlagos kosárérték (Average Order Value, AOV): A vásárlások átlagos értéke, amely segít értékelni az upsell és cross-sell stratégiák hatékonyságát.
3. Vásárlói életút érték (Customer Lifetime Value, LTV): A vásárló által az üzlettel való kapcsolat során generált teljes bevétel.
4. Ügyfélszerzési költség (Customer Acquisition Cost, CAC): Az új vásárlók megszerzésére fordított átlagos költség.
5. Kosárelhagyási arány (Cart Abandonment Rate, CAR): A vásárlási folyamatot befejezés nélkül elhagyó látogatók aránya.
6. Napi feliratkozók száma (E-mail Capture Rate, ECR): Azon látogatók aránya, akik az e-mail címüket megadják, lehetőséget teremtve az üzlet számára a további kapcsolattartásra.
7. LTV / CAC arány: A Customer Lifetime Value (Ügyfél élettartam értéke) és a Customer Acquisition Cost (Ügyfélszerzési költség) aránya. Ha ez az érték 3 alatti, az árazási vagy működési hibára utalhat, ami mélyebb elemzést igényel. Különösen fontos ezekben az iparágakban, ahol az LTV az első vásárlás értékével egyenlő, mint például a menyasszonyi ruhák vagy egyéb egyszeri vásárlások esetén.
8. Visszatérő váráslók aránya (Returning Customer Rate, RCR): A visszatérő vásárlók aránya, amely kulcsfontosságú a hosszú távú üzleti siker szempontjából. Egy magas RCR gyors piaci akvizíciós potenciált jelez, és előre vetítheti az idővel elérhető piacvezető szerepet. A RCR-t növelni lehet azzal, hogy a legmagasabb újravásárlási arányú termékeket külön promóciózod, kedvezményeket kínálsz az első és második vásárlás között, és proaktívan tájékoztatod a vásárlókat az új termékekről.
9. Átkattintási arány (Click-Through Rate, CTR): A hirdetések és egyéb marketing csatornák átkattintási aránya, amely méri a hirdetések minőségét és a célzás pontosságát. A magas CTR azt jelzi, hogy a hirdetések releváns közönséget céloznak meg. Ez a metrika különösen fontos a hirdetési hatékonyság mérésében.
10. NPS (Net Promoter Score): A vásárlói lojalitást és elégedettséget mérő mutató, amely a vásárlók ajánlási hajlandóságát jelzi. Az NPS értéke közvetlen összefüggésben áll az üzleti bevétellel, és az e-kereskedelemben különösen fontos az ügyfél-elégedettség monitorozására.
11. Return Rate: A visszaküldési ráta, amely azt mutatja meg, hogy hány vásárló küldi vissza a megrendelt termékeket. Ez a mutató különösen fontos a fast fashion és egyéb magas visszaküldési arányú iparágakban, ahol a túl magas return rate jelentős logisztikai és pénzügyi kihívásokat okozhat.

Marketing KPI mutatók

1. Átlagos kosárérték (Average Order Value, AOV): A vásárlások átlagos értéke, amely segít értékelni az upsell és cross-sell stratégiák hatékonyságát.
2. Konverziós költségek (Conversion Costs, CC): A konverzió költségei, mint például a CPC (Cost Per Click) hirdetések esetén, amelyek a marketing kampányok hatékonyságát jelzik.
3. Kulcsszavak száma: A weboldal SEO teljesítményének egyik mutatója, az oldalra mutató organikus forgalmat befolyásoló kulcsszavak száma.
4. Hirdetési kiadások megtérülése (Return on Ad Spend, ROAS) – Ez a mutató azonosítja, hogy minden egyes hirdetésre költött pénzegység mennyi bevételt generál. A ROAS segít értékelni a marketing kampányok pénzügyi hatékonyságát.
5. Backlinkek száma – A weboldalra mutató linkek (backlinks) összmennyisége, amelyek a weboldal SEO erejét és online hitelességét növelik. Ezek a linkek közvetlen befolyással vannak a weboldal keresőmotorokban elfoglalt helyezésére.
6. Lead-generálás költségei – Az az összeg, amelyet egy potenciális ügyfél (lead) megszerzésére fordítanak. Ez a mutató segít mérni, hogy mennyire költséghatékonyan generál új érdeklődőket egy marketing kampány vagy stratégia.
7. Visszapattanási arány (Bounce Rate): A weboldal egyes oldalairól azonnal távozó látogatók aránya. Alacsony bounce rate jelzi, hogy az oldal tartalma releváns és vonzó a célközönség számára.
8. Márka tudatosság (Brand Awareness): Ez a KPI méri, hogy a potenciális vásárlók mennyire ismerik és ismerik fel a márkát. Mérhető például keresési mennyiségek, felmérések és közösségi média említések alapján.

Ügyfelekkel kapcsolatos KPI mutatók

1. Vásárló megtartási arány (Customer Retention Rate, CRR): Megmutatja, hogy az ügyfelek hány százaléka tér vissza a vállalathoz. A magas CRR javítja a hosszú távú üzleti stabilitást és csökkenti az ügyfél szerzés költségeit.
2. Relatív piaci részesedés (Relative Market Share, RMS): A vállalat piaci részesedését mutatja a versenytársakhoz képest, ami fontos a piaci pozíció és versenyképesség értékeléséhez.
3. Ügyfél jövedelmezőségi mutató (Customer Profitability Score , CPS): Kiszámítja, hogy egy adott ügyfél mennyi profitot generál a vállalat számára, levonva az ügyfél-megtartási költségeket.
4. Lifetime Value (LTV): A teljes bevétel, amit egy ügyfél generál az üzlettel való kapcsolata során. Az LTV segít megérteni, mennyit érdemes befektetni az ügyfél megtartásába.
5. Ügyfél lemorzsolódási arány (Customer Churn Rate, CCR): Azon ügyfelek aránya, akik megszakítják a szolgáltatás igénybevételét egy adott időszakban. Alacsony CCR jelzi az ügyfél-elégedettség magas szintjét.

Pénzügyi teljesítmény KPI mutatói

1. Bruttó profit aránya (Gross Profit Margin, GPM): A bruttó profit aránya az összesített bevételekhez. Információt nyújt arról, mennyire hatékonyan termel profitot a vállalat az eladásaiból.
2. Nettó profit aránya (Net Profit Margin, NPM): A nettó profit aránya az összesített bevételekhez.
3. Operating Cash Flow: A működési tevékenységek által generált készpénzáramlás, ami fontos a napi üzemeltetés finanszírozásában.
4. Nettó profit (Net Profit, NP): A nettó profit, ami a bevételből levonva az összes költséget és kiadást számítjuk.
5. Net Promoter Score (NPS): Méri, hogy az ügyfelek mennyire ajánlanák a vállalatot másoknak, ami kulcsfontosságú az ügyfél-elégedettség és a márka erejének értékelésében.
6. Bevétel növekedési arány (Revenue Growth Rate, RGR): A bevétel növekedésének mértéke egy adott időszak alatt. Segít értékelni a vállalat növekedési ütemét.
7. Megtérülési Ráta (Return on Investment, ROI) – Egy befektetés anyagi megtérülését jelzi egy meghatározott időszak alatt. Példaként, ha egy évben 800.000 forintot költünk egy marketing kampányra, ami 960.000 forint bevételt generál, akkor a ROI 20%-os.

Projektmenedzsment KPI mutatói

1. Projekt költségeltérés (Project Cost Variance, PCV): Egy projekt tényleges költségeinek eltérése a tervezett költségektől. Segít azonosítani a költségvetési kihívásokat.
2. Megszerzett érték (Earned Value, EV): Az elvégzett munka monetáris értéke egy adott projektben. Az EV segít a projekt teljesítményének értékelésében.
3. Minőségi index (Quality Index, QI): A termék vagy szolgáltatás minőségét mérő index, ami a vásárlói elvárásoknak való megfelelés mértékét jelzi.
4. Megrendelés teljesítési ciklusideje (Order Fulfillment Cycle Time, OFCT): Az idő, ami szükséges egy rendelés felvételétől a teljesítésig. Rövidebb OFCT növeli az ügyfél-elégedettséget.
5. Kapacitás kihasználtsági arány (Capacity Utilisation Rate, CUR) – Ez a mutató az elérhető erőforrások és a megvalósítható projektek közötti összhangot méri, azt mutatva meg, hogy a rendelkezésre álló kapacitások mennyire vannak kihasználva.
6. Projekt időbeli eltérés (Project Schedule Variance, PSV) – Ez a KPI a projekttervek betartását vizsgálja, azaz azt méri, hogy a projektek milyen mértékben fejeződnek be a kitűzött határidőn belül.
7. Teljes szállítás, határidőre (Delivery in Full, On Time, DIFOT) – Ez a metrika azt méri, hogy az összes kiszállított rendelés közül hány százalék történt meg teljesen és pontosan, az ütemezésnek megfelelően.
8. Folyamat leállási idő (Process Downtime Level) – Ez a mutató azt mutatja, hogy mennyi idő veszik el a munkafolyamatokból technikai meghibásodások, leállások vagy munkaerőhiány miatt.

Alkalmazottakkal kapcsolatos KPI mutatók

1. Nyugdíjazási arány (Retirement Rate, RR): A nyugdíjba vonuló alkalmazottak aránya, ami befolyásolhatja a vállalat tudásbázisának megőrzését.
2. Munkavállaló pénzügyi értéke (Human Capital Value Added, HCVA): Az egyes alkalmazottak által generált hozzáadott érték, ami segít értékelni az alkalmazottak hatékonyságát.
3. Staff Advocacy Score (SAS): Az alkalmazottak hajlandósága ajánlani a vállalatot munkahelyként. Magas SAS javíthatja a toborzási erőfeszítéseket.
4. Fizetési versenyképességi arány (Salary Competitiveness Ratio, SCR) – Ez a mutató azt jelzi, hogy egy bizonyos pozícióban dolgozó munkavállaló fizetése hogyan hasonlít a piaci versenytársak hasonló pozícióban dolgozó munkavállalóinak keresetéhez. A mutató segítségével értékelhető, hogy a vállalat fizetési struktúrája mennyire versenyképes a munkaerőpiacon.
5. Alkalmazotti elkötelezettségi szint (Employee Engagement Level, EEL) – Ez a mutató az alkalmazottak aktivitását és viselkedését méri, figyelembe véve, hogy ezek milyen hatással vannak a vállalat stratégiai céljainak elérésére. Ezáltal képet kaphatunk arról, hogy a munkavállalók mennyire vannak összhangban a vállalat fő céljaival.

Összegzés

A KPI-ok nélkülözhetetlenek egy vállalat sikerének méréséhez és a stratégiai célok eléréséhez. Ebben a cikkben bemutattuk, hogyan segíthetnek ezek a mutatók az online marketing eredményességének javításában és a vállalati növekedés előmozdításában.

Különböző perspektívákból közelítettünk meg fontos KPI-kat, hogy bemutassuk, mennyi mindent lehet mérni és hogy gyakran csak kevés adatot használunk ki. Célunk, hogy rávilágítsunk a rendelkezésre álló adatok szélesebb körű felhasználásának fontosságára. A megfelelő KPI-ok kiválasztása és a rendszeres mérések biztosítják, hogy a vállalat képes legyen időben reagálni a piaci változásokra, és folyamatosan finomítsa stratégiáit.

Természetesen ennél jóval több mérőszám létezik, de talán ezek a legfontosabbak a céged marketingje és a marketing csapat teljesítmény szempontjából. Ha tisztában vagy vele, hogy hogy állsz jelenleg, akkor már csak konverzió optimalizálás kell ahhoz, hogy ezek a számok javulni kezdjenek.