Stratégiák a kosárelhagyás csökkentésére és a webáruház konverziójának növelésére

Gondoltál már arra, miért olyan magas a kosárelhagyásának aránya a webáruházakban? Kutatások szerint akár a vásárlások 70%-a is meghiúsulhat, mielőtt a fizetésig eljutnának. Ez óriási bevételkiesést jelenthet számodra mint webshop tulajdonos.

De mi állhat ennek hátterében? Valójában számos apróság állíthatja meg a vásárlókat: váratlan költségek, kötelező regisztráció, bonyolult fizetési folyamatok. Egy friss felmérés, a Baymard Institute kutatása is alátámasztja ezt, ahol a válaszadók majdnem fele említette az extra költségeket mint fő elrettentő okot.

Ebben a cikkben közösen végigmegyünk azon, hogyan néz ki a folyamat a vásárló szemével, és mit tehetsz annak érdekében, hogy csökkentsd a kosárelhagyásának esélyét. Megmutatjuk, hogyan növelheted hatékonyan a konverziós rátáidat, és hogyan lehet a webáruházad még vonzóbbá tenni a vásárlóid számára

Konverziók típusai

Ha szeretnéd javítani webáruházad teljesítményét, elengedhetetlen, hogy tisztában legyél azzal, mi is az a konverzió pontosan, és miért fontos annak mérése.

Mikro konverziók

Kezdjük a kisebb lépésekkel, a mikro konverziókkal! Ezek olyan cselekvések, amelyek előkészítik a terepet a nagyobb vásárlásokhoz:

• E-mail feliratkozás: Amikor valaki feliratkozik a hírleveledre, az egyértelmű jel, hogy érdeklődik a termékeid iránt.
• Űrlap kitöltése: Legyen szó kapcsolatfelvételről vagy ajánlatkérésről, ezek mind arra utalnak, hogy a látogató elkötelezett lehet.
• Kívánságlista: Ha valaki terméket tesz a kívánságlistájára, az azt jelzi, hogy komolyan fontolgatja a vásárlást.

Bár ezek a lépések még nem generálnak közvetlenül bevételt, kulcsfontosságúak, mert megmutatják, kik azok a látogatók, akik valószínűleg vásárlókká válnak a jövőben.

Kosárelhagyás leggyakoribb okai

Makro konverziók

A makro konverziók azok a nagyobb cselekvések, amelyek közvetlenül bevételt hoznak neked:

• Vásárlás a B2C webáruházban: Ez a legnyilvánvalóbb konverzió, amikor a látogató pénzt költ a webshopodban.
• Ajánlatkérés a B2B piacon: Különösen B2B esetében fontos, ha egy vállalat képviselője nagyobb mennyiségű termékre kér árajánlatot.

Konverziók mérése

Nem elég csak definiálni a konverziókat, mérni is kell őket! Így tudod követni, hogy milyen változtatások mennyire hatékonyak. A konverziós arányt így számolhatod ki:

Konverziós arány = (Sikeres konverziók száma/Összes látogatás száma)×100

Példa a B2C piacon:

Adottak:

• Napi látogatók száma: 1 500 (ez a szám változatlan marad a példában)
• Jelenlegi konverziós arány: 1%, ami 15 vásárlást jelent naponta.
• Átlagos kosárérték: 25 000 forint
• A konverziós arány növekedése 1%-ról 1,6%-ra

Számítások:

• Régi konverziós arány esetén: A napi árbevétel = 15 × 25 000 = 375 000 forint
• Új konverziós arány esetén: A napi vásárlások száma = 1 500 × 1,6% = 24
• Új napi árbevétel = 24 × 25 000 = 600 000 forint
• Bevételnövekedés = 600 000 − 375 000 = 225 000 forint naponta

Ez a változás azt mutatja, hogy ugyanannyi látogató mellett, csupán a konverziós arány növelésével napi 225 000 forinttal tudod növelni a bevételt.

A B2C webáruház esetében a konverziós arány növelésével, ugyanannyi napi látogató mellett is jelentős bevételnövekedést érhetünk el. Ezt elérheted például a következő módszerekkel:

• Emlékeztető e-mailek küldésével, amelyek segítenek a vásárlókat visszahozni, hogy befejezzék a félbehagyott vásárlásokat.
• Az ingyenes szállítás lehetőségének bevezetésével, ami gyakran növeli a konverziós rátát, mivel csökkenti a vásárlási döntés előtt álló akadályokat.

Példa a B2B piacon:

Adottak:

• Napi látogatók száma: 200 (ez a szám változatlan marad a példában)
• Jelenlegi konverziós arány: 1%, ami 2 ajánlatkérést jelent naponta.
• A konverziós arány növekedése 1%-ról 2%-ra

Számítások:

• Régi konverziós arány esetén: Napi ajánlatkérések száma = 200 × 1% = 2
• Új konverziós arány esetén: Napi ajánlatkérések száma = 200 × 2% = 4

Ebben az esetben, ugyanannyi napi látogató mellett a konverziós arány duplázásával kétszer annyi ajánlatkérést generálhatsz naponta, ami jelentős hatást gyakorolhat a hosszú távú üzleti kapcsolatokra és a potenciális bevételekre.

A B2B szektorban a konverziós arány növelése ugyancsak ugyanannyi látogató mellett hozhat lényeges bevételnövekedést. A következő intézkedések hatékonyak lehetnek:

• A kapcsolatfelvételi folyamat egyszerűsítésével, például rövidebb űrlapokkal és kevesebb kötelező mezővel, hogy gyorsabb és kevésbé bonyolult legyen az ajánlatkérés.
• Személyre szabott ajánlatok készítésével, amelyek pontosan a potenciális ügyfél igényeire szabottak, így növelve az ajánlatok elfogadásának esélyét.

Ezek a stratégiák külön-külön is segíthetnek a B2C és B2B webáruházaknak abban, hogy jobban kihasználják a meglévő látogatottságot, növeljék a konverziós rátáikat, és így jelentősen bővítsék bevételeiket, mindezt anélkül, hogy több látogatót kellene vonzaniuk. Az effektív konverzió optimalizálás közvetlenül a profit növekedését eredményezi, és hosszú távú sikerhez vezethet.

Kosárelhagyás csökkentése

A webáruházak sikerének kulcsa a magas konverziós arány. Az alábbiakban részletesen bemutatjuk, hogy milyen módszerekkel növelheted a konverziós rátát, csökkentheted a kosárelhagyásokat és javíthatod a vásárlói élményt.

1. Termék bemutatásának fejlesztése

Vizuális tartalom használata:

• Termékvideók és unboxing videók: Az élő bemutatók, termékvideók, és az unboxing (kicsomagolós) videók segítenek az ügyfeleknek abban, hogy jobban megismerjék a termékeket. Ezen videók részletes betekintést nyújtanak a termék használatába, minőségébe, és funkcióiba, ami csökkentheti a vásárlás utáni megbánás esélyét és növelheti az oldalon eltöltött időt. Egy jól megkomponált videó növelheti az elköteleződést és bizalmat, amely kulcsfontosságú a vásárlási döntés meghozatalában.
• Tesztek és felhasználói vélemények: Az objektív terméktesztek és a valós felhasználók véleményei értékes tartalmak, amelyek segítenek az ügyfeleknek abban, hogy informált döntést hozzanak. Az ilyen típusú tartalom különösen fontos magas értékű vagy bonyolult termékek esetén, ahol az ügyfelek körültekintőbben mérlegelik a vásárlást.

2. Ajánlatok és promóciók

Különleges ajánlatok kihasználása:

• Ingyenes szállítás és visszaküldés: Az ingyenes szállítás és a könnyű visszaküldési lehetőség növeli az ügyfelek bizalmát és hajlandóságát a vásárlásra. A 90 napos ingyenes visszaküldés, mint például az About You-nál, egy erős érv az ügyfelek számára, hogy növelje az online vásárlásokat, mivel minimalizálja a kockázatot és növeli az ügyfél kényelmét.
• Korlátozott idejű kuponkódok: Az időszakos promóciók és kuponkódok, amelyeket CRM rendszerrel összekötve kezelünk, lehetővé teszik a vásárlói viselkedés pontos nyomon követését. Ezek az ajánlatok nem csak az eladásokat ösztönzik, hanem értékes adatokat is szolgáltatnak az ügyfél elkötelezettségéről és preferenciáiról.

3. Fizetési folyamat optimalizálása

Egyszerű és átlátható fizetési folyamat:

• Egyszerűsített fizetési eljárás: A fizetési folyamat egyszerűsítése, például a lépések számának csökkentése vagy az automatikus kitöltési lehetőségek bevezetése, jelentősen csökkentheti a kosárelhagyásának esélyét. Az ügyfelek gyakran elhagyják a kosarat, ha a fizetési folyamat bonyolult vagy időigényes.
• Világos fizetési információk: Biztosíts világos és könnyen érthető információkat a fizetési módokról, szállítási költségekről és visszatérítési politikáról. Az átlátható információk növelik az ügyfelek bizalmát és csökkentik a bizonytalanságot a vásárlási döntés során.

4. Ügyfélkapcsolatok és bizalomépítés

Ügyféltámogatás és bizalom növelése:

• Élő chat és gyors válaszidő: Az élő chat szolgáltatás bevezetése és a gyors válaszidők biztosítása segíthet az ügyfelek azonnali kérdéseinek megválaszolásában, ami növeli az elégedettséget és a konverziós rátát.
• Részletes termékinformációk és valós idejű készletinformációk: Biztosítsd, hogy minden termékleírás tartalmazza a szükséges információkat, mint például méretek, anyaghasználat, karbantartási útmutatók. A valós idejű készletinformációk segítenek az ügyfeleknek abban, hogy tudják, mikor érhető el a kívánt termék.

5. Vásárlási folyamat finomhangolása

Felhasználói élmény javítása:

• Mobilbarát dizájn és gyors weboldal: A mobilbarát weboldalak és a gyors oldalbetöltési idők elengedhetetlenek a mai internetes vásárlásban. Egy jól optimalizált, gyorsan reagáló weboldal jelentősen javíthatja az ügyfél élményt és növelheti a konverziós rátákat.
• Testreszabott ajánlatok és hűségprogramok: Személyre szabott ajánlatok, mint például a korábbi vásárlások alapján ajánlott termékek, vagy pontgyűjtő hűségprogramok, növelhetik az ügyfelek elkötelezettségét és hűségét.
• Optimalizált kategóriák és keresési szűrők: Az intuitív kategória-beosztás és a részletes keresési szűrők segítenek az ügyfeleknek gyorsabban megtalálni, amit keresnek, ami javítja a felhasználói élményt és növeli a konverziós rátákat.

Ezekkel a stratégiákkal nem csak a meglévő ügyfeleid maradnak elégedettek, hanem új vásárlókat is vonzhatsz, miközben jelentősen javítod webáruházad teljesítményét. A következő lépésben áttekintjük, hogyan mérheted és értékelheted ezeknek a stratégiáknak a hatékonyságát.

Konverzió mérés és értékelés

Ahhoz, hogy hatékonyan javíthass a webáruházad konverziós rátáin, fontos, hogy pontosan mérhesd és értékelhesd a különböző stratégiák hatásait. Itt van néhány módszer és eszköz, amely segíthet a konverziós optimalizálási erőfeszítések mérésében és finomhangolásában.

1. Webanalitika használata

• Google Analytics: Ez az egyik legelterjedtebb eszköz, amely segít nyomon követni a weboldal forgalmát, a felhasználói viselkedést, a konverziós arányokat és még sok más fontos metrikát. A konverzió követő funkcióval pontosan láthatod, hogy mely oldalak, termékek vagy promóciók hozzák a legtöbb vásárlást.
• A/B tesztelés: Az A/B tesztelés lehetővé teszi különböző változatok (pl. két eltérő hívásra felhívó gomb, oldalelrendezés, vagy ajánlat) összehasonlítását valós időben, hogy megállapíthasd, melyik teljesít jobban. Ez alapvető a konverzió növelő stratégiák finomhangolásában.

2. Ügyfél visszajelzések és értékelések gyűjtése

• Ügyfél visszajelzések: Rendszeresen kérj visszajelzést a vásárlóidtól a vásárlási élményről. Ezt megteheted vásárlás utáni e-mailekben, pop-up felugró ablakokban a weboldalon, vagy közvetlen kommunikációban a vásárlókkal.
• Termékértékelések: A termékoldalakon gyűjtött értékelések és vélemények nemcsak hogy segítik az új vásárlók bizalmának kiépítését, de értékes visszajelzéseket is nyújthatnak a termékeidről és a vásárlási folyamatról.

3. Konverziós ráták és ROI elemzése

• ROI (Return on Investment) számítás: Mérjük meg, hogy mennyi bevételt generálnak a különböző konverziós stratégiákhoz kapcsolódó befektetések. Ez segít megérteni, mely stratégiák térülnek meg leginkább, és melyek azok, amelyek finomításra szorulnak.
• Konverziós ráták részletes elemzése: Használj speciális eszközöket, mint a Hotjar vagy a Crazy Egg, amelyek vizuális hőtérképeket és felhasználói útvonalakat készítenek, így láthatod, hol veszíted el a legtöbb vásárlót a pénztári folyamatban vagy a weboldalon belül.

Ezek a módszerek és eszközök segítenek abban, hogy pontos képet kapj a stratégiáid hatékonyságáról, és lehetővé teszik a folyamatos javítást és optimalizálást, hogy a webáruházad még sikeresebb legyen a jövőben. A hatékonyság mérése és az eredmények folyamatos értékelése elengedhetetlen része a modern e-kereskedelemnek, és kulcsa a hosszú távú sikernek.

Konklúzió

A webáruházak sikerének egyik legfontosabb eleme a magas konverziós arány elérése. Ez nem csupán a bevétel növelését jelenti, hanem azt is, hogy a látogatóid értékes vásárlókká válnak, akik hajlandóak elköteleződni a márkád iránt. A cikkben bemutatott stratégiák segítségével te is jelentősen javíthatsz webáruházad konverziós rátáin.

Összefoglalás a konverziós stratégiákról:

• Termékbemutatók fejlesztése: Termékvideók, tesztek és részletes leírások segítenek az ügyfeleknek jobban megismerni a kínálatot.
• Ajánlatok és promóciók: Különleges ajánlatok, mint az ingyenes szállítás vagy korlátozott idejű kuponok, növelik az ügyfelek vásárlási kedvét.
• Vásárlási folyamat optimalizálása: Egyszerűsített fizetési eljárások és átlátható információk csökkentik a kosárelhagyását.
• Ügyféltámogatás és bizalomépítés: Gyors válaszidők és valós idejű segítségnyújtás az ügyfélszolgálaton keresztül növeli az ügyfelek bizalmát és elégedettségét.
• Mérés és értékelés: Folyamatosan mérjük és értékeljük a stratégiák hatékonyságát, hogy biztosítsuk a folyamatos fejlődést és optimalizálást.

Folyamatos fejlesztés fontossága:

A digitális világ gyors változásai és az ügyfelek várakozásainak folyamatos alakulása miatt kulcsfontosságú, hogy rendszeresen felülvizsgáld és finomhangold a konverziós stratégiáidat. A piaci trendek és az ügyfélvisszajelzések nyomon követése lehetővé teszi, hogy proaktívan reagálj a változásokra, így biztosítva webáruházad hosszú távú sikerét.

A fent említett módszerek és technikák alkalmazásával nem csak a konverziós rátákat növelheted, hanem a vásárlói élményt is javíthatod, ami hozzájárul a márka hűség és az ügyfél-elkötelezettség növeléséhez. Kezdd el ma a konverzió optimalizálását, és építsd tovább webáruházad sikerét a digitális kereskedelmi térben.