Az opt-in a marketingben azt jelenti, hogy valaki kifejezetten, saját döntéséből hozzájárul ahhoz, hogy egy cég megkeresse, például hírlevelet vagy SMS-t küldjön neki. Magyarul leginkább feliratkozásnak vagy hozzájárulásnak fordítjuk.
Mit jelent az opt-in?
Az angol to opt in kifejezés szó szerint annyit tesz: valamibe belépni, valamihez csatlakozni. A rokon to opt for jelentése pedig: valamit választani. A marketingben az opt-in mindig egy aktív lépést jelöl: a látogató maga adja meg az e-mail-címét, maga pipálja be a jelölőnégyzetet, és ezzel engedélyt ad a további kommunikációra.
A lényeg az aktív választás. Ha a jelölőnégyzet előre be van pipálva, vagy a hozzájárulás el van rejtve az általános szerződési feltételek között, az nem valódi opt-in. A GDPR szerint a hozzájárulásnak önkéntesnek, konkrétnak, tájékoztatáson alapulónak és egyértelműnek kell lennie, és a feliratkozónak bármikor vissza kell tudnia vonni.
Opt-innel nem csak hírlevélnél találkozol. Ugyanez az elv működik az SMS-értesítéseknél, a böngészős push üzeneteknél és a sütik elfogadásánál is: minden esetben a felhasználó dönt arról, hogy mihez adja a hozzájárulását.
Single opt-in és double opt-in
A single opt-in esetén a feliratkozás egy lépésből áll: a látogató megadja a címét, és azonnal felkerül a listára. Gyors, de a listára elgépelt, hamis vagy más nevében megadott címek is bekerülhetnek.
A double opt-in egy megerősítő lépést is kér: a feliratkozó kap egy e-mailt, és csak a benne lévő linkre kattintva válik aktív taggá. Így kevesebb lesz a feliratkozó, de a lista tisztább, a kézbesíthetőség jobb, és a hozzájárulás utólag is könnyebben igazolható. Hírlevélnél ezért a legtöbb esetben a double opt-int javasoljuk.
Opt-in és opt-out: mi a különbség?
Az opt-in a belépés, az opt-out a kilépés. Opt-out modellben a címzett alapértelmezésként kap üzeneteket, és neki kell jeleznie, ha nem kér többet. Az opt-in modellben fordítva: csak az kap levelet, aki előtte kifejezetten kérte.
Marketingcélú e-mailnél és SMS-nél az opt-in a biztonságos alap, az opt-out lehetőséget (leiratkozó linket) pedig minden levélben biztosítani kell. A kettő tehát nem egymás alternatívája, hanem ugyanannak a folyamatnak az eleje és a vége.
Mitől lesz jó egy opt-in űrlap?
A „Iratkozz fel hírlevelünkre” felirat ritkán győz meg bárkit. Az emberek arra iratkoznak fel, amitől konkrét hasznot várnak. Néhány bevált szempont:
- Mondd ki, mit kap a feliratkozó és milyen gyakran (például heti egy szakmai tipp vagy előzetes értesítés az akciókról).
- Csak azt az adatot kérd, amire tényleg szükséged van, gyakran elég az e-mail-cím.
- A hozzájárulás szövege legyen rövid és érthető, a jelölőnégyzet üresen induljon.
- Kínálj valódi értéket: letölthető anyagot, kedvezményt vagy korai hozzáférést.
A feliratkozás után a lista gondozása is számít. Ha érdekel, hogyan küldj a feliratkozóknak releváns leveleket, olvasd el az e-mail-lista szegmentálásáról szóló cikkünket.
Hogyan segít a 360 Marketing?
A hírlevél-automatizálás során beállítjuk a feliratkozási folyamatot a megerősítő levéllel együtt, és felépítjük azokat az automatikus leveleket, amelyek a feliratkozás után mennek ki. Ha a teljes e-mail-csatornában gondolkodsz, nézd meg azt is, mit csinál egy e-mail marketing ügynökség.