PR jelentése és amit tudni kell róla

Ahhoz, hogy egy szervezet, egy márka, vagy akár egy egyén, felkeltse a média és az emberek – pozitív – figyelmét, hatékonyan és pontosan kell kommunikálnia, kapcsolatot kell teremteni a célcsoporttal. Ez rendkívül száraz feladatnak tűnik, valójában egy izgalmas szakterület: a PR, a Public Relations.

Jónéhány szervezet, vállalat, cég egy külön csapatot (osztályt) esetleg elkötelezett szakembert alkalmaz a PR (public relations) irányítására. Ismerd meg a PR jelentését, a működését és a módjait ebből a cikkből!

Mi a PR jelentése?

A PR (Public Relations), magyarul közönségkapcsolatok, egy olyan stratégiai kommunikációs folyamat, amely a vállalatok, szervezetek és egyének közötti kapcsolatokat kezeli.

A PR alapvető célja, hogy pozitív kapcsolatokat építsen ki és tartson fenn a közönséggel, beleértve ügyfeleket, partnereket, újságírókat és a szélesebb nyilvánosságot.

A PR fogalma olyan vállalati kezdeményezésre utal, amely arra törekszik, hogy egy adott szervezet vagy cég vonzó és megbízható képet sugározzon. Ez a törekvés minden sikeres vállalatnál alapvető stratégia, hiszen léteznek erre specializálódott PR ügynökségek.

A PR tevékenységek a vállalat profiljától és fő tevékenységi területétől függően különböző célközönségeket és kommunikációs csatornákat célozhatnak meg.

PR tevékenység bemutatása

A PR egy rendkívül összetett stratégiai kommunikáció, amely lépésről lépésre építi ki a kölcsönösen előnyös kapcsolatokat a vállalkozások és közönségük között. A PR céljai sokfélék lehetnek, attól függően, hogy a vállalat milyen üzenetet szeretne közvetíteni.

Ezek közé tartozik a fontos céges hírek vagy események széles körben történő megismertetése, a márka imázsának fenntartása és a negatív események pozitív színben való feltüntetése, amit válságkommunikációnak is neveznek.

Értsük meg a PR-t

Ez nagyon fontos, hiszen a mai napig sok cégvezető gondolja azt, hogy a PR által garantált előnyöket máshogy is könnyen el lehet érni. Végül is a fontos céges híreket, történeteket lehet reklámozni.

A márka imázsának fenntartására és növelésére is vannak olyan reklámmegoldások (ilyenek például a Coca Cola image reklámjai vagy a híres 2014-es Super Bowl reklámfilm, amely hatalmas népszerűséget hozott a Budweisernek. És persze a negatív üzeneteket is lehet cáfolni, akár pozitívvá formálni.

PR munka jelentése

Nehéznek tűnik elválasztani a PR-t a reklámtól, de mire elolvasod a cikket minden kristálytisztává válik.

Sokan Pheidippidészt tekintik az első „PR” szakembernek. A marathóni csata előtt az athéniak egy futárt küldtek Spártába, hogy segítséget kérjenek a harcukhoz.

Pheidippidész egyetlen nap alatt elfutott Marathónba és meggyőzte arról a spártaiakat, hogy segítsenek. Közben teremtett egy hagyományt, a maratoni futóversenyekét így szinte PR eseménnyé, rendkívül ismertté, történelmi jelentőségűvé változtatta az egyébként nem sorsdöntő csatát.

A PR tehát leginkább abban különbözik a reklámtól, hogy megpróbálja úgy képviselni és formálni egy márka képét, hogy az organikusnak tűnjön vagy valóban az is legyen.

PR eszközei

A public relations tehát egy olyan stratégiai kommunikációs gyakorlat, amely kölcsönösen előnyös kapcsolatokat épít ki a vállalkozásod és közönséged között. A PR szakembereknek a PR menedzsernek, a PR ügynökségeknek többféle (online és természetesen offline) eszköz áll a rendelkezésükre ahhoz, hogy ezt a kapcsolatot kiépítsék.

Nem szabad elhallgatnunk azt a tényt, hogy egy kisebb (akár nemrég indult) cégnek is vannak lehetőségei a PR-ra és a PR megjelenésre, de a nagyvállalatok számára könnyebb az út hiszen nagyobb büdzséből dolgoznak és nagyobb a hírnevük is. Kiegyenlíti talán a versenyt, hogy az eszközök nagyrészt ugyanazok. Nézzük a PR eszközeit.

PR jelentése és eszközei

Offline PR eszközök

Az offline PR eszközök közé azokat a technikákat és megoldásokat soroljuk, amelyhez sem neked, sem a közönségednek nincsen szüksége internetre és/vagy valamilyen online platformra.

Az egyik legelterjedtebb eszköz és mód az, ha valamilyen kiadványban vagy kiadványokban (újságokban) írnak rólad. Természetesen nem mindegy, hogy melyik lapban és mit: a PR ügynökség feladata lesz az, hogy a 3D nyomtató technikádról vagy arról, hogy ültettél egy erdőt, esetleg támogatsz egy kórházat, a megfelelő helyen jelentessen meg hírt, írást. (A PR cikkekkel külön foglalkozunk).

Egy jó ügynökségnek (vagy akár neked is) van sajtó listája, amelyen a különböző lapok szerkesztői, újságírói, főszerkesztői vannak: gyakori, hogy nekik elküldik a fontos hírt rólad – akár sajtóközlemény formájában – és az adott lap (ha számukra is van hírértéke és profilba illik) megjelentetteti.

A PR része lehet a rádiós, a televíziós megjelenések, például azok, amikor szakértőként kérdeznek, vagy meghívnak egy műsorba. Ezt te magad is segítheted azzal, hogy szakértőként lépsz fel: például érdekes kutatási adatokat publikálsz és arról beszélsz.

A személyes találkozó a legjobb PR (gondold el például azt amikor az ismert író dedikálja a könyvét) így soha ne hagyj ki egyetlen konferenciát, előadást, kiállítást, ahol személyesen építhetsz kapcsolatokat.

Természetesen a fentieken kívül még más offline PR eszközeid is lehetnek, az ügynökséged vagy a szakember kreativitásán múlik.

Online PR eszközök

Az online PR (és az online PR eszközök) abban különböznek az offline-tól, hogy internetes felület, szükséges a te részedről éppúgy, mint a közönségedéről. Nap mint nap találkozol online PR-ral, gyakran előfordul, hogy fel sem tűnik, egyszerűen csak elolvasod, megnézed: és éppen ez volt a cél.

Az online PR bevált módszere a PR cikkek publikálása a különböző (nagy elérésű) online hírportálon, vagy a szakértői cikkek a tematikus blogokban, újságokban, egyéb felületeken. Különösen izgalmas, hiszen egy egy PR cikket akár többféleképpen is meg kell írni hiszen – ha vadász-horgász webáruházad van – másról és máshogy írsz a horgász és a vadász oldalra.

Sokan nem is gondolnák, hogy a Social Media oldalak (a Facebook a LinkedIn, az Insta, a TikTok) is tökéletesek PR-ra (és márkaépítésre) is viszont kifinomult és nagyon komplex, egymásra épülő megoldásokat kíván. (Ide tartozhatnak az együttműködések, a különböző podcastok vagy akár az online rádiók is, sőt, a live és a Reel videok).

Jelenleg a TikTok tartalomgyártókkal való együttműködés és az algoritmus optimalizálása az egyik legtöbb elérést biztosító online PR-eszköz. Olvasd el az erről szóló cikkünket is.

PR és az online marketing kapcsolata

Az online marketing és a PR közötti kapcsolat alapvetően szinergikus, ahol mindkét terület egymást erősítve hozzájárul a márkák sikeréhez.

Az online marketing törekvései közvetlenül támogatják a PR céljait, például azáltal, hogy növelik a márkához kapcsolódó tartalmak online láthatóságát és közvetlen kapcsolatot teremtenek a célközönséggel.

• Digitális tartalomstratégiák: Az online marketing eszközei, mint a blogok, vendégcikkek és a közösségi média tartalmak, kulcsfontosságúak a PR stratégia részeként. Ezek a platformok lehetővé teszik, hogy széles körben oszthassuk meg az üzeneteinket, és közvetlen párbeszédet folytathassunk a közönséggel.
• Visszajelzések kezelése: Az ügyfelek online visszajelzései, legyenek azok pozitívak vagy negatívak, értékes visszacsatolást nyújtanak és lehetőséget adnak a márka imázsának formálására. A közösségi médián keresztül történő proaktív kommunikáció és a vásárlói élmény javítása növeli a fogyasztók bizalmát.
• Influencer együttműködések: Az influencerek bevonása a PR stratégiába nemcsak hogy növeli a márkaismeretet, hanem hitelesíti a márka üzenetét a célközönség szemében. Egy jól megválasztott influencer képes széles körben elérni és pozitívan befolyásolni a közönséget.
• Online PR megjelenések: Az online PR tevékenységek, mint a szponzorált cikkek, podcast adások, vagy online média megjelenések, kulcsfontosságúak a márkanevek építésében és a hitelesség növelésében. Ezek az eszközök segítenek abban, hogy a márkánk releváns és érdekes tartalmat kínáljon, ami közvetlenül hozzájárul a márka ismertségének és elismertségének növeléséhez.

Az online marketing és a PR közötti kapcsolat tehát szorosan összefonódik, ahol az egyik terület erősségei kiegészítik a másik területet, közösen hozzájárulva a márkanevek népszerűsítéséhez és a bizalom növeléséhez a digitális világban.

Belső PR eszközök

A fentieken túl érdemes elkülöníteni belső PR és külső PR eszközöket. A belső PR a munkatársakra fókuszál, a munkatársak hiteles tájékoztatásáról, a dicséretekről, abban segít, hogy a munkatársak mindig „képben legyenek” a cégedben történt változásokkal. A belső PR lehet akár egy rendszeres – kizárólag nekik szóló – hírlevél is.

A célja az, hogy erősítse a lojalitást, a „nyitott ajtó légkört” és azt, hogy „bevonódjanak a cégbe”, de cél a céged tudatos imidzsének erősítése. (Például bevonhatod őket abba, hogy milyen legyen az új logód, vagy megkérdezheted, hol legyen a céges évzáró)

Hogy a belső PR mennyire fontos, azt egy gépgyár dolgozóin tesztelték. A szürke falakat először sárgára festették (4%-kal nőtt a termelékenység) majd kékre (további 2-3%-kal nőtt) aztán narancsra (ismét nőtt) majd vissza az eredeti szürkére (és megint nőtt). A megkérdezett dolgozók elégedettek voltak a munkakörülményeikkel, a menedzsment megint tett valamit értük, odafigyeltek rájuk – mondták.

Továbbá, a belső PR számos további módszert kínál a munkatársak elkötelezettségének növelésére:

1. Képzések és workshopok: Rendszeres szakmai továbbképzések és műhelymunkák nem csak a munkatársak szakmai fejlődését segítik, hanem az összetartozás érzését is erősítik. Ezek az alkalmak kiváló lehetőséget biztosítanak a tapasztalatcserére és a csapatszellem erősítésére.
2. Díjazási és elismerési rendszerek: Az elismerési rendszerek, mint az „hónap munkatársa” vagy éves teljesítményalapú jutalmak, nem csak motiválják a dolgozókat, de hozzájárulnak a pozitív munkahelyi kultúra kialakításához is.
3. Belső szociális média platformok: Egy vállalati intranet vagy belső közösségi platform lehetőséget biztosít a munkatársaknak, hogy megosszák tudásukat, friss híreket és egyéb információkat, ezzel is erősítve a belső kommunikációt.
4. Események és csapatépítő tevékenységek: Céges rendezvények, mint közös grillpartik, családi napok vagy kihívások, elősegítik a munkatársak közötti kapcsolatok erősítését, és lehetőséget adnak a munkán kívüli interakciókra is.

Ezek a kezdeményezések segítenek abban, hogy a dolgozók még inkább azonosuljanak a vállalati célokkal, és növelik az általános munkahelyi elégedettséget és produktivitást. Az ilyen típusú belső PR tevékenységek nem csak a dolgozók közötti kapcsolatokat erősítik, hanem hozzájárulnak a vállalat általános pozitív képének kialakításához is.

Külső PR eszközei

A külső PR az, amiről a teljes cikk összességében szól: a céged, a szervezeted a világ felé mutatott képéről és arról, hogy ez a kép hiteles-pozitív legyen.

PR és marketing közötti különbség

Bár a PR és a marketing gyakran összekapcsolódik és egymást erősítve működik, alapvető különbségek vannak a kettő között. A marketing elsősorban a termékek és szolgáltatások eladásának növelésére összpontosít, célja a fogyasztói igények kielégítése és a piacon való versenyképesség javítása.

Ezzel szemben a PR a vállalat vagy szervezet hírnevének és közönségkapcsolatainak kezelésére koncentrál, fő célja a pozitív márkaimage kialakítása és fenntartása.

• Marketing: Közvetlen értékesítési célok, hirdetések, promóciók, és termékpozicionálás.
• PR: Hírnév menedzsment, válságkommunikáció, médiakapcsolatok és közönségépítés.

Ez a különbség különösen fontos a stratégiai tervezés során, mivel a PR tevékenységek hosszú távú befektetések a márka kapcsolataiba, míg a marketing gyakran rövidebb távú, közvetlen ROI-ra (megtérülés) összpontosít.

Miért fontos a PR?

Képzeld el, hogy a cégedről soha sehol semmiféle – pozitív – hír nem jelenik meg, akármit is csinálsz. Végzed a dolgodat, szerzed a vevőket, eladsz, működsz. De nem tudsz továbblépni, hisz nincs mögötted egy olyan szakértő csapat – például egy PR menedzser, vagy PR szakértő – aki összefogja a kommunikációdat, ha válsághelyzetbe kerülsz azt kezeli és (nagyon nem szeretjük ezt a szófordulatot de nincs rá jobb) „közelebb hozza a vevőt a céghez”.

Te is szívesebben fagyizol ott, amiről sokszor hallottad, hogy egy gombóc nagy, nagyon finom és egy eladott gombóc után 10 forintot utalnak egy gyereksegély szervezetnek.

Ez a példa tökéletesen megmutatja, hogy mit jelent a PR.

PR cikk

Ha PR akkor PR cikk, azaz egy olyan cikk amelyik kiemeli a céged előnyeit valahol – gondolod, de valójában ennél bonyolultabb. Bár a PR cikk valóban az olvasóknak készül (akár célzottan, ahogy említettük az adott környezetre kell szabni) valójában több ennél.

Vannak PR cikkek, amelyek célja a tájékoztatás, míg másoké a szórakoztatás. Lehet olyan PR cikket írni, aminek a célja, hogy gondolkodásra vagy akár vitára késztessen. Íme, néhány PR cikk típus.

1: Hogyan kell….?

A pontok helyére képzel bármit: hogyan kell sátrat állítani, szobát festeni, tévét választani, bármit. A hogyan kell cikkek olyan típusú bejegyzések, amelyek rendkívül hasznosak lehetnek az olvasók számára, lépésről lépésre végig vezetik őket egy folyamaton, megkönnyítve számukra a kérdésre a választ. Szakértőként is írhatod és elhelyezheted benne a fontos terméket.

2: A listák…

A listás cikkek olyasfélék, mint a receptek: úgy kell megírnod, hogy az olvasó gyorsan átfuthassa és egy listából (mint egy tartalomjegyzékből) gyorsan kiválassza a legrelevánsabb infókat.

3: Esettanulmányok

Gyakori, hogy egy egy PR cikk egy esettanulmányra épül. Például elhatározod, hogy gyorsított öregedési eljárással lebontasz egy műanyag kupakot és az általad gyártottat (vagy bemutatod mennyivel nőtt a látogatója egy partnerednek a munkád miatt, például) és ezt közzéteszed. Ha érdekes máris nőtt a szakértői státuszod és egy (igaz és jó) sztorid van.

4: Konkrét PR cikk

Ezek azok a cikkek, aminek a tetején látod, hogy „szponzorált tartalom” vagy egy X-et, ha nyomtatott a lap. Rengeteg variációja van: Marika néni körömgombás, de ez a krém segít. Bélának sokat fájt a feje, de ez a gyógyszer szuper. Ez egy szép ház, mi építettük. Vagy egész egyszerűen a cégről írsz a fejlesztésekről. Ez a PR cikk fajta lassan már nem divatos, de létezik.

PR ügynökség

A fent leírt feladatokat legtöbbször egy PR ügynökség végzi. Kicsit paradox a helyzet, mert ha nem te építetted fel, akkor el kell fogadnod, hogy a PR ügynökségnek nem az egyetlen partnere leszel. Ez persze nem hátrány, tény.

Az ügynökség (vagy PR szakember) elsődleges feladata az lesz, hogy pozitív képet alakítson ki rólad a rendelkezésére álló eszközök (amelyek lehetnek online és offline) a tudása és a kapcsolati tőkéje segítségével. A jó PR-os magabiztos, lehengerlő, megvannak a kellő ismeretségei, nem gond, ha extrovertált és elhivatott. Külön előny, ha kreatív és nem neked kell különböző PR témákat kigondolnod.

Ezt vidd magaddal

Ebből a cikkből nem csak az derülhetett ki számodra, hogy a PR egy teljesen más terület, mint a reklám (most már biztosan nem fogod összetéveszteni) hanem az is, hogy bár rengeteg eszköz és csatorna áll a PR-os kollega vagy cég rendelkezésére, a PR ügynökség munkája rendkívül összetett és nagyon sokat segíthet a cégeden azzal, hogy jól menedzseli és akár helyetted kommunikál.

Gyakran ismételt kérdések