Fogyasztói szokások felmérése (2024) – Hogyan használhatod fel a véleményeket a marketing stratégiáidban

A fogyasztói szokások folyamatosan változnak, és ezek a változások 2024-ben is nagy hatással vannak a vállalkozásokra. Az online vélemények jelentősége nem csökkent az évek során, sőt, egyre inkább meghatározó szerepet játszanak a vásárlói döntésekben.

Ebben a cikkben a 2024-es fogyasztói szokások legfrissebb trendjeit és adatait mutatjuk be a BrightLocal 2024-es felmérése alapján, amelyek segítenek megérteni, hogyan alakíthatod a marketing stratégiáidat a siker érdekében. Az adatok és megállapítások alapján konkrét tippeket és javaslatokat is adunk, hogy miként válaszolj a véleményekre és hogyan használd ki a generatív AI lehetőségeit a véleménykezelésben.

Mi is – a 360 marketing ügynökségnél – gyakran alkalmazzuk a legújabb fogyasztói szokásokról szóló trendeket és technikákat, hogy ügyfeleink marketing stratégiáit a lehető legjobban optimalizáljuk.

Helyi márkák

Az online vélemények befolyása a helyi márkák megítélésére továbbra is jelentős. A 2024-es adatok szerint a fogyasztók 91%-a szerint a helyi vélemények nagyban befolyásolják a nagyobb márkákról alkotott képüket. Ez azt jelenti, hogy egy pozitív helyi visszajelzés kedvező benyomást kelthet egy globális márkáról is.

A vállalkozásoknak érdemes odafigyelniük a helyi közösség véleményeire és visszajelzéseire, mivel ezek közvetlenül befolyásolhatják a szélesebb közönséget is.

Tipp: Hozz létre egy rendszeres visszajelzési mechanizmust a helyi ügyfeleid számára. Kérd meg őket, hogy osszák meg véleményüket a közösségi média platformokon és az értékelő oldalakon, és válaszolj minden véleményre, hogy erősítsd a márka hitelességét és elkötelezettségét.

Véleményekre adott válaszok fontossága

A fogyasztók egyre inkább elvárják, hogy a vállalkozások reagáljanak a véleményekre. 2024-ben a vásárlók 88%-a választana olyan vállalkozást, amely minden véleményre válaszol, legyen az pozitív vagy negatív. Ez a statisztika kiemeli a fogyasztói kapcsolatok kezelésének fontosságát. A rendszeres és figyelmes válaszadás nemcsak a fogyasztói elégedettséget növeli, hanem a vállalkozás hitelességét és megbízhatóságát is erősíti.

Tipp: Használj sablonokat a válaszokhoz, hogy gyorsabban tudj reagálni, de mindig személyre szabottan szerkeszd azokat, hogy az ügyfelek érezzék a törődést. Például: „Kedves [Név], köszönjük a visszajelzésedet! Nagyon örülünk, hogy elégedett voltál a szolgáltatásunkkal, és alig várjuk, hogy újra láthassunk!”

Fogyasztói szokások – A fogyasztók milyen arányban mondják azt, hogy „meglehetősen” vagy „nagyon” valószínű, hogy olyan vállalkozást vesznek igénybe, amely a következő módokon válaszol a véleményekre?

Generatív AI

A generatív AI technológia fejlődésével egyre több vállalkozás alkalmazza ezt az eszközt a vélemények kezelésében. A fogyasztók 58%-a előnyben részesíti az AI által írt válaszokat, mivel ezek gyorsabbak és gyakran részletesebbek. Az AI használata nemcsak a válaszadási folyamatot gyorsítja fel, hanem segít az egyenletes minőség fenntartásában is.

A vállalkozásoknak érdemes megfontolniuk az AI integrálását a véleménykezelési stratégiájukba, hogy hatékonyabban és gyorsabban tudjanak reagálni a vásárlói visszajelzésekre.

Tipp: Integrálj AI-alapú válaszadó rendszert a véleménykezelésedbe. Például használhatsz olyan eszközöket, mint a ChatGPT, hogy gyorsan és hatékonyan válaszolj a véleményekre. Ügyelj arra, hogy az AI által generált válaszokat mindig felügyeld és szükség esetén személyre szabjad.

Közösségi média

A közösségi média platformok, mint az Instagram és a TikTok, továbbra is meghatározó szerepet játszanak az üzletek értékelésében és népszerűsítésében. A 2024-es adatok szerint a fogyasztók egyre gyakrabban használják ezeket a platformokat, hogy megosszák véleményeiket és tapasztalataikat.

A fogyasztók 34%-a használja az Instagramot és 23%-a a TikTokot a helyi vállalkozások értékeléséhez. Az üzleteknek fontos, hogy aktívan jelen legyenek ezeken a platformokon, és reagáljanak a fogyasztói visszajelzésekre.

A közösségi média jelenlét nemcsak az ügyfélkapcsolatokat erősíti, hanem növeli az üzlet láthatóságát és vonzerejét is.

Tipp: Legyél aktív a közösségi média platformokon, és rendszeresen posztolj tartalmakat, amelyek ösztönzik a vélemények megosztását. Szervezz például nyereményjátékokat, ahol a résztvevőknek véleményt kell írniuk a termékedről vagy szolgáltatásodról.

Ezek a megállapítások egyértelműen mutatják, hogy az online vélemények és a közösségi média jelenlét kulcsfontosságú a modern marketing stratégiákban. A vállalkozásoknak figyelembe kell venniük ezeket a tényezőket, hogy versenyképesek maradjanak és sikeresen megszólítsák a célközönségüket.

Fogyasztói szokások – Milyen alternatív platformokat használnak a fogyasztók a helyi üzleti vélemények megkeresésére?

Vélemények

Az online vélemények olvasása és felhasználása alapvető szerepet játszik a vásárlási döntések meghozatalában. A 2024-es adatok szerint a fogyasztók egyre tudatosabban és gyakrabban keresnek értékeléseket, hogy megbizonyosodjanak egy termék vagy szolgáltatás minőségéről.

Olvasási gyakoriság

2024-ben a fogyasztók 75%-a rendszeresen olvassa az online véleményeket, mielőtt döntést hozna egy termék vagy szolgáltatás vásárlásáról. Ez a tendencia egyértelműen mutatja, hogy az online vélemények szerepe továbbra is meghatározó a vásárlási folyamatban.

A vállalkozások számára elengedhetetlen, hogy pozitív véleményeket gyűjtsenek és aktívan kezeljék a visszajelzéseket.

Tipp: Ösztönözd az ügyfeleidet, hogy hagyjanak véleményt a vásárlás után. Kínálj fel kedvezményeket vagy más jutalmakat a véleményt író ügyfelek számára, hogy növeld a pozitív visszajelzések számát.

Fogyasztói szokások – Milyen gyakran olvasnak a fogyasztók online véleményeket, amikor helyi vállalkozásokat keresnek?

Használt felületek

A Google továbbra is a legnépszerűbb platform az értékelések megtekintésére, bár használata 87%-ról 81%-ra csökkent az elmúlt években. A csökkenés ellenére a Google megőrizte dominanciáját, de a vállalkozásoknak érdemes más platformokat is figyelembe venniük, például a Yelp-et és a Facebook-ot, amelyek szintén fontos szerepet játszanak a fogyasztói vélemények szempontjából.

Az eddig említett platformok mellett, mint a Google, jelentős szerepet kaptak más felületek is, mint például az Apple Maps és a Trustpilot, amelyek növekvő népszerűségnek örvendenek a fogyasztók körében.

Tipp: Ne csak a Google-ra koncentrálj, hanem legyél jelen más értékelő platformokon is, mint például az Apple Maps és a Trustpilot. Frissítsd rendszeresen a profiljaidat, és válaszolj az ottani véleményekre is, hogy szélesebb közönséget érj el.

Fogyasztói szokások – Mely webhelyeket használják a fogyasztók üzleti értékelések keresésére?

Több forrás használata

A fogyasztók 77%-a két vagy több felületet használ az értékelések ellenőrzésére, mielőtt döntést hozna. Ez azt jelenti, hogy a vállalkozásoknak több platformon is aktívan jelen kell lenniük, és folyamatosan figyelemmel kell kísérniük a különböző csatornákon megjelenő véleményeket.

A több forrás használata növeli a vélemények hitelességét és megbízhatóságát a vásárlók szemében.

Tipp: Figyelj oda, hogy mindegyik platformon aktívan kezeld a véleményeket. Használj olyan eszközöket, amelyek segítenek nyomon követni és rendszerezni a különböző forrásokból származó visszajelzéseket.

Fogyasztói szokások -Hány különböző véleményező webhelyet vagy alkalmazást néznek meg a fogyasztók, mielőtt egy helyi vállalkozás mellett döntenek?

Véleményfaktorok

Az online vélemények különböző tényezői közül néhány kiemelkedően fontos a fogyasztók számára. Ezek a tényezők alapvetően befolyásolják, hogy a vásárlók mennyire bíznak meg egy vállalkozásban, és milyen döntéseket hoznak.

Pozitív tapasztalatok

A pozitív vásárlói tapasztalatok kulcsfontosságúak a vállalkozások számára. A fogyasztók 69%-a pozitívan viszonyul egy vállalkozáshoz, ha a vélemények pozitív tapasztalatokat írnak le. Ez azt mutatja, hogy a jó ügyfélélmény közvetlen hatással van a vállalkozás megítélésére és növeli az ügyfélhűséget.

Tipp: Folyamatosan figyelj az ügyfélélményre, és rendszeresen kérdezd meg az ügyfeleket a tapasztalataikról. Használj kérdőíveket és visszajelzési rendszereket, hogy azonosítsd a fejlesztési lehetőségeket és javítsd a szolgáltatás minőségét.

Egy másik fontos tényező, amit a fogyasztók figyelembe vesznek, az az, hogy a véleményeket névvel ellátott felhasználók írják. A felmérés szerint 48%-uk pozitívabban viszonyul a névvel ellátott véleményekhez, mint az anonim véleményekhez.

Tipp: Ösztönözd az ügyfeleket, hogy a saját nevükkel írjanak véleményeket. Ez növeli a vélemények hitelességét és a vállalkozás iránti bizalmat.

Vélemények száma

A fogyasztók 59%-a elvárja, hogy egy vállalkozásnak legalább 20-99 véleménye legyen ahhoz, hogy megbízhatónak tartsák az értékeléseit. Ez azt mutatja, hogy nemcsak a vélemények minősége, hanem a mennyisége is fontos a fogyasztók számára.

A vállalkozásoknak folyamatosan ösztönözniük kell az ügyfeleket véleményírásra, hogy növeljék az értékelések számát és ezzel a megbízhatóságot.

Tipp: Kínálj kedvezményeket vagy hűségpontokat azoknak az ügyfeleknek, akik véleményt írnak, hogy ezzel is ösztönözd a vélemények számának növelését.

Vélemények frissessége

A fogyasztók 27%-a két hétnél frissebb véleményeket vár el egy vállalkozásnál. Ez azt mutatja, hogy a vélemények nemcsak mennyiségükben és minőségükben fontosak, hanem frissességükben is. A rendszeres visszajelzések biztosítják, hogy a vállalkozás aktuális és releváns információkat nyújtson az érdeklődők számára.

Tipp: Ösztönözd az ügyfeleket, hogy közvetlenül a vásárlás után hagyjanak véleményt. Küldj emlékeztető e-maileket vagy kínálj fel apró ajándékokat a friss véleményekért cserébe.

Csillagértékelés

A csillagértékelés továbbra is meghatározó szerepet játszik az online vélemények között. A fogyasztók 71%-a nem választana három csillagnál rosszabb értékelésű vállalkozást, ami azt jelenti, hogy a vállalkozásoknak mindent meg kell tenniük a magas értékelések elérése érdekében.

A kiváló ügyfélszolgálat és a minőségi termékek vagy szolgáltatások biztosítása elengedhetetlen a jó csillagértékelés fenntartásához. 2024-ben 6%-kal kevesebb fogyasztó választana olyan vállalkozást, amelynek értékelése 3,5 csillag.

Tipp: Kérd meg elégedett ügyfeleidet, hogy hagyjanak csillagértékelést az online platformokon. Kínálj fel kedvezményeket vagy más jutalmakat azoknak, akik pozitív értékelést hagynak, így növelve a vállalkozásod csillagértékelését.

Fogyasztói szokások – Mekkora a minimális átlagos csillagbesorolása egy vállalkozásnak ahhoz, hogy a fogyasztó fontolóra vegye annak használatát?

Gyors reakciók

A fogyasztók egyre inkább elvárják, hogy a vállalkozások gyorsan reagáljanak a véleményekre. A vásárlók 93%-a elvárja, hogy egy vállalkozás válaszoljon a véleményekre, és 34%-uk két-három napon belül várja a választ. Ez azt jelenti, hogy a gyors és hatékony válaszadás kritikus a fogyasztói elégedettség és a vállalkozás jó hírnevének fenntartása érdekében.

Tipp: Állíts fel egy belső rendszert a vélemények nyomon követésére és priorizálására. Rendelj felelősöket a vélemények kezeléséhez, hogy biztosítsd a gyors válaszadást. Az automatizált rendszerek, mint a generatív AI, segíthetnek a folyamat felgyorsításában és hatékonyabbá tételében.

Fogyasztói szokások – Mikorra várják a fogyasztók, hogy választ kapjanak véleményükre?

Véleménykezelés

A generatív AI technológia egyre nagyobb szerepet kap az online vélemények kezelésében.

AI által írt válaszok előnyei

A 2024-es adatok szerint a fogyasztók 58%-a előnyben részesíti az AI által írt válaszokat, mivel ezek gyorsabbak, részletesebbek és konzisztens minőséget biztosítanak. Az AI képes azonnal reagálni a véleményekre, csökkentve ezzel a válaszadási időt, ami kritikus a fogyasztói elégedettség szempontjából.

Az AI alkalmazása lehetővé teszi, hogy a vállalkozások hatékonyan kezeljék a nagyszámú véleményt, miközben fenntartják a személyre szabott válaszokat.

Tipp: Integrálj AI-alapú válaszadó rendszert a véleménykezelésedbe. Például használhatsz olyan eszközöket, mint a ChatGPT, hogy gyorsan és hatékonyan válaszolj a véleményekre. Ügyelj arra, hogy az AI által generált válaszokat mindig felügyeld és szükség esetén személyre szabjad.

AI integrálása a véleménykezelési stratégiába

Az AI integrálása a véleménykezelési folyamatokba számos előnnyel jár. Az AI nemcsak gyorsan és hatékonyan képes válaszolni a véleményekre, hanem képes elemezni azokat, és azonosítani a gyakori problémákat vagy dicséreteket. Ez lehetővé teszi a vállalkozások számára, hogy gyorsan reagáljanak a visszajelzésekre és javítsák szolgáltatásaikat.

Az AI által generált válaszok használata emellett erősíti a vállalkozás professzionalizmusát és elkötelezettségét az ügyfelek felé.

Tipp: Használj AI-t az értékelések elemzésére, hogy azonosítsd a visszatérő problémákat vagy trendeket. Az elemzések alapján fejleszd szolgáltatásaidat és kommunikálj proaktívan az ügyfelekkel a változtatásokról, hogy növeld az elégedettségüket.

Összegzés

A 2024-es fogyasztói szokások felmérése egyértelműen mutatja, hogy az online vélemények és a közösségi média jelenlét kulcsfontosságú a modern marketing stratégiákban. A vállalkozásoknak érdemes figyelembe venniük ezeket a tényezőket, hogy versenyképesek maradjanak és sikeresen megszólítsák a célközönségüket.

Az AI technológia és a gyors válaszadási képesség integrálása a véleménykezelési folyamatokba segíthet abban, hogy a vállalkozások hatékonyabban kezeljék a fogyasztói visszajelzéseket, és növeljék ügyfélkapcsolataik minőségét.

Ez a cikk részletesen bemutatta azokat a legfontosabb trendeket és adatokat, amelyek a 2024-es fogyasztói szokások alakulását jellemzik. Bízunk benne, hogy hasznos információkkal szolgáltunk, és segítettünk a marketing stratégiád fejlesztésében.